Приобретя услугу комплексного обслуживания информационных систем, вы получите:
-
Гибкость затрат на обслуживание. Вы платите за объем обслуживания, а не за количество нанятых в штат специалистов.
-
Предсказуемость расходов. Необходимые инвестиции в оборудование и программы будут запланированы и обоснованы на 1-2 года вперед.
-
Ежедневный контроль состояния информационных систем. До начала рабочего дня мы проверим ключевые системы, чтобы убедиться, что вы можете приступить к работе.
-
Предупреждение сбоев. Ежемесячно мы диагностируем все информационные системы, чтобы обнаружить и предупредить сбои на ранней стадии.
-
Оперативную поддержку и предсказуемые сроки. На звонок ответим сразу, на письмо — в течение часа и все вопросы решим в обозначенные в договоре сроки или быстрее.
-
Контроль ИТ-подрядчиков. Мы поможем как оценить компетенцию, так и проконтролировать и проверить работу привлекаемых специалистов.
-
Учет оборудования и лицензий. Вложенные в ИТ деньги будут работать на вашу компанию, а не пылиться на складе или исчезать бесследно.
-
Отсутствие неожиданностей. Мы заранее спланируем и согласуем с вами действия на случай любой ситуации, включая пожар в серверной комнате.
-
Своевременную модернизацию информационных систем. Оборудование и программы прослужат максимально долго, но не станут причиной проблем.
В рамках комплексного обслуживания, помимо собственных разработок, мы используем:
-
Работу по соглашению об уровне обслуживания (SLA).
-
Систему ServiceDesk для учета и анализа обращений пользователей.
-
Планирование аварийного восстановления.
-
Рекомендации ITIL для организации процессов обслуживания.
-
Принципы управления качеством.
